Post by account_disabled on Sept 20, 2023 0:01:24 GMT -6
可以回答什么问题？只有对这些问题的回答才能使收集到的数据变得有价值，并使积极倾听更加圆满。 提示：顺便说一句，正确倾听对于客户旅程的设计也很重要。同事 ü 在他的文章中准备了一些极好的技巧。 聆听并不总是愉快的 任何打算将上述步骤付诸实践的人迟早会发现聆听并不总是愉快的。因为客户也会对负面体验、错误和问题发表评论。投诉是否合理必须逐案核查。但是负面的陈述和推荐通常很重要，并且在许多情况下比正面的陈述和推荐更快地被感知。 然而，这不一定是公司和品牌的问题。
任何认真倾听的人都希望获得诚实和朴实的反馈 玻利维亚电话号码列表 并将其作为一个机会。一个突出的例子是 é活动，它在 年引发了一场名副其实的风暴。该组织在 上与 电视节目同时发起了该活动。并且非常清楚会有很多负面评论。 来自慕尼黑数字研究所的 当时对这场运动进行了分析。除其他外，他得出的结论是： 还有一点要说的是：为了能够进行对话，有意识地接受一大波批评（包括狗屎风暴）可能是一种策略。这样的波浪来势汹汹，但也很快平息。有了站出来接受批评的论点，数字交流当然是可能的。
雀巢希望通过这次活动表明其参与对话的意愿，在我看来，它取得了成功。然而，在我看来，在行动之前就已经受损，因此推特上随后的争论和挑衅并不令人意外，也不是新鲜事。 尽管如此，在我看来，雀巢从这次活动中受益匪浅。因为公司听了。再次克里斯蒂安 亨内： 在德国， 并不是终端消费者沟通的重要渠道。仅在公开可见的帖子中， 对营养主题的重要性是其三倍。另一方面， 话题对大众媒体的影响是不成比例的。对于许多编辑部来说， 就像是社交网络中的小提琴手。 因此，雀巢没有听取最终消费者的意见（他们在 上的人数不多），而是听取了精通媒体的人、有影响力的人和媒体专业人士的意见。
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